Spørsmål og svar

PRODUKTER

Velge produkter
Lage produktene
- På hjemmesiden
- I 'ExtraFilm Designer'
Bestille produkter
Kvalitet
Priser

Velge produkter
- Hvilke produkter kan man bestille fra ExtraFilm?
  
  Du finner alle produkter på produktsiden. Klikk på fliken 'Produkter" for å se de forskjellige produktkategoriene.
  Vi tilbyr følgende: Fotobøker, Morsomme ideer, Lerret - Laminert poster - Fotocollage, Fotokalendere, Fotokalenderbøker, Bilder - Postere. Produktdetaljer, så som størrelser, priser, alternativer, osv. finner du på produktsiden.
  Opp
- Hvilke produkter kan jeg lage på hjemmesiden, og hvilke produkter må jeg bruke 'ExtraFilm Designer' til?
  
  Fotobøker og fotokalenderbøker kan lages og bestilles gjennom ‘ExtraFilm Designer’-programmet.
  
  Alle andre produkter kan lages og bestilles på hjemmesiden. Du må først laste opp bildene dine før du kan lage et produkt.
  Opp
- Hvor kan jeg se alternativer til alle produktene?
  
  "Opsjoner" -fliken på hver produktside inneholder all informasjon om de forskjellige alternativene til produktene. Ekstra alternativer tilbys for følgende produkter: Hilsningskort og fotobøker.
  
  Disse ekstra alternativene kan bare bestilles ved kjøp av produktet.
  Opp
- Hvilken stil bør jeg velge?
  
  Med et bredt produkttilbud og med over 120 forskjellige designer kan du være så kreativ som du selv vil. Klikk på ønsket stil eller bla igjennom alle de forskjellige variantene av designer ved å endre valget ditt på venstre side. Sjekk Anledninger og Produktideer-sidene for spesielle anledninger: disse sidene finner du til høyre på produktsiden (klikk på "Produkter"-fliken).
  Opp
- Hvor mange bilder kan jeg ha i min fotobok?
  
  Hver fotobok har et visst antall sider som standard. Vil du ha flere bilder, er det bare å legge til flere sider. Som alternativ kan du endre sidenes layout for å få plass til flere bilder. Istedenfor å ha ett bilde per side, kan du for eksempel ha seks bilder per side. Hvor mange sider som er standard, finner du på produktsiden for hver fotobok.
  Opp
Lage produktene
- På hjemmesiden
  - Hvilken type filer kan jeg laste opp?
    
    Du kan bare laste opp JPG- (JPEG)-filer. JPG er et filformat som gjør at bilder av høy kvalitet kan lagres som relativt små filer. Vi aksepterer ikke andre formater fordi vi da ikke kan garantere at resultatet får en tilstrekkelig høy standard.
    Opp
  - Hvilken opplastingsmetode bør jeg bruke?
    Vi tilbyr flere metoder fordi det gjøres på forskjellig måte i forskjellige nettlesere.
    - ExtraFilm bildeopplasting
      
      - Hvis du bruker Internet Explorer, kommer du til å bli bedt om å installere ExtraFilm Image Uploader. For å gjøre det må du klikke på den gule listen øverst på siden.
      
      - Hvis du bruker en annen nettleser, må du ha den nyeste versjonen av Java. Den finner du på Sun's hjemmeside (www.sun.com/getjava).
    - Bilde for bilde
      
      Hvis ovenstående metoder ikke fungerer, kan du isteden laste opp ett bilde om gangen.
    Opp
  - Hvor lang tid tar det å laste opp bilder?
    
    Hvor lang tid det tar å laste opp bildene dine, kommer an på bildenes størrelse samt hastigheten på internettforbindelsen. Store filer kan ta lang tid.
    Opp
  - Hva skal jeg gjøre hvis opplastingen mislykkes?
    
    Mange bedrifter blokkerer installasjonen av Active X- og Java-filer. Det er en fordel at du forbereder og laster opp bestillingen din ved hjelp av din egen datamaskin.
    Opp
  - Hvordan kan jeg redigere produktene mine?
    
    Klikk på bildet ELLER ”Endringar” på venstre side for å endre produktet.
    Opp
- I 'ExtraFilm Designer'
  - Hvordan velger jeg bildene jeg vil ha i min fotobok?
    
    Når du har valgt stil og perm, kommer du til siden der du velger hvilke bilder du vil bruke. Klikk på den blå knappen "Legg til bilder". Velg mappen som inneholder bildene dine. Klikk på "Vise disse bildene". Velg bildene hvis du vil fylle fotoboka med én gang. Marker de bildene du ikke vil ha med og klikk på "Slett". Du kan selvfølgelig legge til flere bilder fra en annen mappe på datamaskinen din. Klikk på "Legg til bilder" igjen og velg en annen mappe. Disse bildene legges til på slutten. Vil du endre rekkefølgen på bildene i fotoboka, drar du bildene til en annen plass på lista.
    Opp
  - Hvordan legger jeg til bildene i min fotobok?
    
    Du kan legge alle bildene dine i riktig rekkefølge når du markerer dem og automatisk lar dem fylle fotoboka. Eller du kan begynne med en tom fotobok og legge til ett fotografi om gangen. Den raskeste måten er å lage en markering på 'Legg til bilder'-siden. Dra bildene dine for å bytte plassering, eller høyreklikk for å kopiere, rotere eller endre bildet. Du kan også markere noen bilder og velge "Slett" fra markeringen nederst på siden. Hvis du siden velger "Fyll automatisk" så er det meste av jobben alt gjort. Du kan fortsatt endre fotoboka, f.eks. legge til flere bilder, slette bilder, endre bilder, flytte bilder eller endre sidenes rekkefølge.
    Opp
  - Hvordan velger jeg en annen bakgrunn?
    
    Vi har designet flere forskjellige bakgrunner til hver anledning, men du kan også lage en personlig bakgrunn til fotoboka di. Klikk på 'Bakgrunner' (øverst til venstre) og velge en bakgrunn. Hvis du dobbeltklikker på bakgrunnen vises den på begge sider. Vil du bare ha den på én side, klikker du på knappen nede til venstre. Du kan også bruke én bakgrunn til alle sidene dine. Høyreklikk på bakgrunnen og velg 'Bruk på alle sider'. Vil du fjerne den valgte bakgrunnen, høyreklikker du på siden og velg 'Fjern bakgrunn'. Da får du en hvit bakgrunn. Du kan lett legge til en annen bakgrunn.
    Opp
  - Hvordan velger jeg et eget bilde som bakgrunn?
    
    Hadde det ikke vært hyggelig å kunne bruke et eget bilde som bakgrunn i en fotobok? Velg et bilde til venstre. Høyreklikk på bildet og velg 'Bruk bilde som bakgrunn'. Velg siden om du vil ha det på venstre eller høyre side eller på begge sidene, gjennom to sider eller på alle sidene i fotoboka.
    Opp
  - Hvordan roterer jeg bilder?
    
    Marker bildet/bildene som du vil rotere, fra listen til venstre eller på siden 'Velg bilder' og høyreklikk på et bilde. Velg om det skal roteres til venstre eller høyre. De markerte bildene blir da rotert.
    Opp
Bestille produkter
- Hvordan bestiller jeg et produkt?
  - TRINN 1:
    Velg ønsket produkt.
  - TRINN 2:
    Klikk på produktet med ønsket stil.
  - TRINN 3:
    Du får se en forhåndsvisning av produktet.
  - TRINN 4:
    Ved å klikke 'Legg til i handlevogn' begynner selve kjøpet.
  - Merk: Om du har valgt en fotobok eller en fotokalenderbok, gjøres det på samme måten når du bruker 'ExtraFilm Designer'-programmet.
  Opp
- Hvordan bestiller jeg bilder på ekte fotopapir
  
  Hvis du klikker på 'Fortsett' på 'Bilder'-produktsiden, får du valget mellom enten å bestille vanlige bilder eller å få bildene dine i en fotobok Explore. Hvis du ikke vil bestille fotoboka Explore, klikker du bare på 'Nei takk', så fortsetter du med bestillingen av Bilder på ekte fotopapir.
  Opp
- Kan jeg bestille forskjellige produkter samtidig?
  
  Når du bestiller gjennom ‘ExtraFilm Designer’-programmet, kan du lage fotobøker og fotokalenderbøker som kombineres i én og samme ordre. ExtraFilm har massevis av andre produkter på hjemmesiden som du også kan kombinere i en bestilling. Men produkter som er lagd i ‘ExtraFilm Designer’-programmet kan ikke kombineres med bestillinger som er foretatt via hjemmesiden.
  Opp
- Må jeg åpne en konto for å kunne foreta en bestilling?
  
  For å kunne bestille ExtraFilm-produkter må vi ha noen personlige opplysninger om deg som navn, adresse og e-post. Disse opplysningene er nødvendige for at vi skal kunne effektuere bestillingen din på riktig måte.
  Opp
- Er det mulig å endre min bestilling etter at jeg har gjennomført den?
  
  Du kan ikke gjøre endringer i bestillingen din etter at du har gjennomført den. Vi pakker heller ikke sammen forskjellige bestillinger du har gjort, til én bestilling.
  Opp
- Hvor kan jeg se min bestillingsstatus?
  - I programmet 'ExtraFilm Designer'
    - Hvis du klikker på 'Bestillingsstatus'-lenken, ser du en liste over alle bestillinger du har gjennomført i 'ExtraFilm Designer'-programmet. Hvis statusen sier "Ferdig", er alt OK. Vi har mottatt bildene dine og kan begynne å produsere tingene dine. Hvis statusen sier 'Venter i kø" eller 'Prøv igjen', så må du laste opp flere bilder før bestillingen er klar. La datamaskinen være på og tilkoblet internett til vi har mottatt alt.
      Opp
Kvalitet
- Kontrollerer ExtraFilm kvaliteten på produktene dine?
  
  ExtraFilm fokuserer alltid på kvaliteten på produktene, men for å kunne garantere aller høyeste standard, har vi opprettet enda et nivå med kvalitetskontroll av våre fotobøker. Din fotobok kontrolleres av vår kvalitetskontroll etter at den er produsert. Når den er godkjent, skrives det ut en attest som legges ved fotoboka. På denne attesten er det en lenke til Kvalitetssiden.
  Opp
- Kan den trykte kvaliteten være annerledes enn bildekvaliteten på skjermen?
  
  Produktet ditt baseres på den informasjonen du sender oss. Bildene lages så likt originalen som mulig. Men husk at datamaskinens skjerm sjelden er kalibrert, og et bilde på en skjerm kan atskille seg fra hvordan det kommer til å se ut på trykk.
  Opp
- Kan det være forskjell i fargene mellom mine bilder og forstørrelser av de samme bildene?
  
  Bildene trykkes på vår spesielle bildeskriver. Forstørrelsene våre trykkes i en annen type skriver med en annen type papir, og det kan føre til små forskjeller i fargene.
  Opp
- Hvordan kan jeg være sikker på at ingen deler av bildet mitt kommer til å mangle på det ferdige produktet?
  
  Når du lager produktet ditt, kan du legge til ett eller flere bilder. Området utenfor den rødstiplede linjen skjæres bort under produksjonen.
  Opp
Priser
- Hvor finner jeg de forskjellig størrelsene og prisene på produktene?
  
  Klikk på Detaljer-fliken på en produktside for å se de forskjellige formatene og prisene. Du finner også en oversikt over dette i prislisten.
  Opp
- Kan jeg få kvantumsrabatt?
  
  Vi tilbyr ingen kvantumsrabatt for tiden.
  Opp
- Er moms inkludert i de nevnte prisene?
  
  Ja, alle våre priser er inklusive moms. I handlevogna ser du hvor stor del av prisen som er moms.
  Opp

'EXTRAFILM DESIGNER'-programvare

Hvordan vet jeg at min bestilling er sendt korrekt gjennom ‘ExtraFilm designer’-programmet?
Hva skal jeg gjøre hvis bestillingen ikke er helt opplastat i ‘ExtraFilm designer’-programmet?

Hvordan vet jeg at min bestilling er sendt korrekt gjennom ‘ExtraFilm designer’-programmet?

Før vi tar imot din bestilling må det skje en del ting. Du gjennomfører bestillingen og bekrefter den. Bestillingen forberedes. Under denne prosessen må ExtraFilm Designer være i gang for at bestillingen skal kunne sluttføres. Vennligst vent til statusen viser 100 %.

Bestillingen sendes nå til oss. Du får en bekreftelse på at bestillingen din er sendt. Bildene må nå sendes til oss. Dette skjer i bakgrunnen, så du kan lukke ‘ExtraFilm Designer’-programmet. Men hvis du slår av datamaskinen din eller kobler fra internett, så kommer ikke bestillingen til å gå igjennom. Neste gang du starter maskinen eller kobler deg til internett, fortsetter overføringen, uten at du merker det. Vi kan ikke begynne med bestillingen din før vi har mottatt alt. Hvis du vil vite statusen på bestillingen din, klikker du på ‘Bestillingsstatus’-lenken øverst til høyre i ‘ExtraFilm Designer’-programmet. Hvis det står ‘Ferdig’, er bestillingen din overført. Innen et døgn kommer du til å få en bekreftelse til e-postadressen din med et ordrenummer.
Opp
Hva skal jeg gjøre hvis bestillingen ikke er overført i ‘ExtraFilm designer’-programmet?
Hvis du ser på statusen at bestillingen din ikke er helt gjennomført, skal du gjøre følgende.

Start ExtraFilms opplastingstjeneste på nytt
- TRINN 1: Klikk på startknappen
- TRINN 2: Klikk ‘kjør’
- TRINN 3: Start ‘services.msc’
- TRINN 4: Velg “ExtraFilm opplastingstjeneste (upload service)”
- TRINN 5: Klikk på “start på nytt”
Kjør opplastingstjenesten via kontoen din
- TRINN 1: Høyreklikk på “ExtraFilm opplastingstjeneste (upload service)”
- TRINN 2: Velg egenskaper
- TRINN 3: Gå til ‘Logg inn’-fliken
- TRINN 4: Velg ‘denne konto’ og skriv inn opplysningene dine
Opp

BETALING

Betalingsalternativer
Tilbudskoder

Betalingsalternativer
- Hvilket betalingsalternativ kan jeg bruke?
  
  Alle bestillinger må betales med Visa, MasterCard eller Pay pal. Du kan også betale med bankoverføring for bestillinger opp til 1000,-.
  Opp
- Må jeg betale med kredittkort?
  Det er enkelte situasjoner der du ikke kan bruke bankoverføring men må bruke kredittkort:
  - - Hvis bestillingen din er på over 1000 kroner.
  - - Hvis du sender bestillingen din til flere adresser eller en adresse som ikke er den samme som faktura-adressen.
  - - Hvis du har ubetalte fakturaer.
  Opp
- Er betalingen sikker?
  
  Hele betalingen behandles av et eksternt foretak, Ogone (www.ogone.be). Ogone har spesialisert seg på sikre betalingsoverføringer. Alle data sendes med en kryptering av høy standard for å sikre trygg overføring. Ingen opplysninger om dine kredittkort lagres på våre servere.
  Opp
Tilbudskoder
- Hvordan kan jeg bruke tilbudskoden min?
  
  Lag ditt produkt og klikk på ‘Legg i handlevogna’. Oppgi tilbudskoden din og klikk på “Skriv inn kode”. Nedenfor ser du summen av rabatten din i grønt ved siden av rabatt (tilbudskode).
  Opp
- Hva gjør jeg hvis tilbudskoden min ikke fungerer?
  
  Tilbudskoden fungerer bare til de produktene som er nevnt i tilbudet. Hver tilbudskode er gyldig så lenge som det er nevnt i tilbudet. Enkelte koder gjelder bare for nye kunder og kan bare brukes én gang. Du finner alle nødvendige opplysninger om dette i den lille teksten som hører til tilbudet der du fikk tilbudskoden din.
  Opp
- Kan jeg bruke tilbudskoden min etter at jeg har bestilt et produkt?
  
  Nei, dessverre ikke. Du kan ikke bruke en tilbudskode etter at du har foretatt en bestilling, men du kan bruke tilbudskoden ved din neste bestilling. Husk at tilbudskoden bare gjelder en viss periode.
  Opp

LEVERING

Levering av mine produkter
- Leverings- og postinformasjon
- Levering
Fraktkostnad for mine produkter

Levering av mine produkter
- Leverings- og postinformasjon
  - Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
    
    ExtraFilm sender en e-post som bekreftelse på at din bestilling er produsert og sendt. I e-posten er det en lenke til en side der du kan spore sendingen din. Husk at vi ikke kan følge opp bestillingen etter at vi har levert den til posten.
    Opp
  - Hva skal jeg gjøre hvis jeg bare får deler av bestillingen min?
    
    Vi sender den delen av bestillingen som er ferdig. Det betyr at du får det bestilte i separate forsendelser. I den siste pakken inkluderes en oversikt over hele bestillingen din.
    Opp
  - Hvor finner jeg de forskjellige produksjons- og leveringstidene?
    
    Under den siste fliken på hver produktside. Her finner du informasjon om produksjons- og leveringstider for de forskjellige produktene.
    Opp
- Levering
  - Hva skal jeg gjøre hvis den adressen jeg skriver inn, ikke godtas?
    
    Vennligst kontroller at du har fylt ut alle nødvendige opplysninger korrekt. Det er mulig at du har glemt å fylle ut eller tatt feil av ett siffer.
    Opp
  - Hva skal jeg gjøre hvis jeg har oppgitt feil leveringsadresse?
    
    Det er dessverre ikke mulig å endre noe etter at bestillingen din er sendt. Bestillingen blir levert til den adressen du oppgav.
    Opp
  - Kan jeg bestille et produkt og få det sendt til en venn?
    
    Når du bestiller et produkt, så er det du gjør å bekrefte leveringsadressen. Hvis du vil sende det til noen andre, så klikk på Velg venner-knappen for å velge en venn å sende produktet til. Klikk på fortsett, så kommer du tilbake til foregående side og du kan nå gjennomføre bestillingen.
    Opp
  - Kan jeg sende til venner i utlandet?
    
    ExtraFilm kan sende til kunder i utlandet, men vi anbefaler at du isteden besøker den hjemmesiden som tilhører det landet du vil sende til. Det er en raskere og rimeligere løsning. Du finner ExtraFilms samtlige land nederst på siden.
    Opp
Fraktkostnad for mine produkter
- Hvor finner jeg informasjon om fraktkostnadene?
  
  Under 'Leverings'-fliken på hver produktside finner du de aktuelle kostnadene. Du finner også denne informasjonen på prislisten.
  Opp
- Hva er fraktkostnaden når man bestiller forskjellige fotoprodukter?
  
  Fraktkostnaden varierer avhengig av kombinasjonen av produkter og hvilket land de sendes til og fra. Du finner en oversikt over alle fraktkostnader i prislisten.
  Opp
- Hva skal jeg gjøre hvis det jeg har mottatt, ikke stemmer overens med det jeg bestilte?
  
  Om du har bestilt produkter som ikke stemmer med dem du har mottatt, må du kontakte Kundeservice via e-post innen 7 dager etter at du har fått produktene dine. Men pass på at du har alle opplysninger. Kundeservice trenger ordrenummeret ditt og hva saken gjelder.
  Opp

MINE SIDER

Min profil
Mine mapper (online-bilder)

Min profil
- >Hvordan registrerer jeg og åpner en konto?
  
  Du åpner en konto ved å fylle ut opplysningene på registreringssiden.
  Opp
- Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
  
  Hvis du har glemt passordet ditt, klikker du på lenken ‘glemt passord’ nederst på registreringssiden. Oppgi din e-postadresse og så sendes passordet til deg straks.
  Opp
- Hvor kan jeg (av)bestille nyhetsbrevet?
  Det er 3 måter å (av)bestille våre nyhetsbrev på:
  - - Du kan bestille abonnement når du registrerer deg på hjemmesiden.
  - - Du kan avbestille abonnementet ved å følge anvisningene nederst i våre nyhetsbrev.
  - - Du kan gå til denne siden: www.extrafilm.no/subscribe eller www.extrafilm.no/unsubscribe (ex. www.extrafilm.no/subscribe)
  Opp
- Hvordan beskytter ExtraFilm mine personlige opplysninger?
  
  Vi trenger noen opplysninger om deg, som navn, adresse og e-post, for å kunne tilby våre tjenester. Vi bruker disse opplysningene for å sende bestillinger og for å sende deg informasjon om våre produkter. Dine personlige opplysninger er svært viktige for oss; vi deler ikke disse opplysningene med andre foretak, opplysningene dine er beskyttet. Ta en titt på siden om Vilkår for mer informasjon.
  Opp
Mine mapper (online-bilder)
- Kan jeg endre navn på en mappe?
  
  For å endre navn på en mappe, markerer du mappen og klikker ‘Endre navn på mappe til høyre på siden.
  Opp
- Kan jeg flytte bilder mellom mapper?
  
  For å flytte bilder mellom mapper, åpner du bare en mappe, velger bildene du vil flytte og klikker ‘Flytt bilder’. Nå får du velge hvilken mappe du vil flytte bildene til.
  Opp
- Kan jeg dele mappene mine med venner?
  
  For å dele en mappe med en venn, markerer du mappen og klikker ‘Del mappe’ til høyre på siden. Etter at du har markert ‘Del mappe’ får du velge eller legge til en venn. Vennene dine får en e-post med en lenke til bildene dine. De ser bildene etter at de har registrert seg på hjemmesiden.
  Opp

KRAV PÅ BILDENE

Hvorfor må bildene mine være i RGB og ikke i CMYK?
Hvordan vet jeg om bildene mine har riktig oppløsning?
Hva menes med ratio 2:3 og 3:4? Tradisjonelt eller digitalt format?

Hvorfor må bildene mine være i RGB og ikke i CMYK?

Bildene må være i RGB siden vi bare arbeider med JPG-filer, og JPG bruker RGB.
Opp
Hvordan vet jeg om bildene mine har riktig oppløsning?

Du får et varsel om bildene ikke har riktig oppløsning når du lager et produkt. En liten, gul trekant med et utropstegn i vises hvis bildets oppløsning er for lav. Når oppløsningen er OK, vises det ingen trekant.
Opp
Hva menes med ratio 2:3 og 3:4? Tradisjonelt eller digitalt format?

Bildets format er 3:4 for de aller fleste digitalkameraer. Formatet er 2:3 for et klassisk analogt kamera.

For eksempel: bildestørrelse 10x15

Hvis du vil ha de digitale bildene dine trykt i 2:3-format, så velger du ‘Hvite kanter’. Husk at det innebærer at bildet kommer til å bli beskåret. Hvis du redigerer bildene dine i f.eks. Photoshop før du foretar en bestilling, så kan det hende at bildene får et annet format (kvadratiske, panorama, osv.).
Opp

SYSTEMKRAV

Hva skal jeg gjøre hvis jeg får JavaScript-feilmelding?
Hva skal jeg gjøre når ‘ExtraFilm Designer’ ikke kan koble seg til ExtraFilm?
Hvilken proxy-server skal jeg bruke?
Jeg bruker Mac.
Hva skal jeg gjøre når det ikke går å installere programmet?
Hva skal jeg gjøre hvis jeg får problemer når bestillingen min settes sammen?
Kan jeg slette ‘ExtraFilm Designer’-programmet?

Hva skal jeg gjøre hvis jeg får JavaScript-feilmelding?

Prøv å slette products.ini-filen og starte ‘ExtraFilm Designer’-programmet på nytt. Products.ini finner du her:

XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ExtraFilm\efNO

Vista: C:\ProgramData\ExtraFilm\efNO

Enkelte versjoner av ‘ExtraFilm Designer’ har flere products.ini-filer. Slett alle products.ini-filer og/eller alle pt_#.ini-filer.
Top
Hva skal jeg gjøre når ‘ExtraFilm Designer’ ikke kan koble seg til ExtraFilm?

Kontroller din internettilkobling. Når du bruker en brannmur, må du sørge for at ‘ExtraFilm Designer’ er lagt til på listen over tillatte programmer og ikke er blokkert. Enkelte sikkerhetsprogrammer kan blokkere ‘ExtraFilm Designer’ -programmet.
Top
Hvilken proxy-server skal jeg bruke?

‘ExtraFilm Designer’-programmet anvender de samme innstillingene som nettleseren din.
Top
Jeg bruker Mac.
Nett
- - Når du bruker Mac, anbefaler vi at du bruker den siste versjonen av Safari for å få best resultat.
‘ExtraFilm Designer’-programmet
- - Foreløpig fungerer ikke ‘ExtraFilm Designer’ på Mac, men vi holder på å utvikle en spesialversjon for Mac.
Top
Hva skal jeg gjøre når det ikke går å installere programmet?

Pass på at du er innlogget som administrator, for det kreves administratorsrettigheter for å installere ‘ExtraFilm Designer’-programmet.

Kontroller sikkerhetsinnstillingene. Gå til Verktøy > Alternativer for Internett > Sikkerhet JavaScript og cookies må være aktivert.
Top
Hva skal jeg gjøre hvis jeg får problemer når bestillingen min settes sammen?
Når du har betalt, begynner bestillingen din å settes sammen. Hvis du får feilmelding på denne siden, kan det være forskjellige grunner til det.
- For store bilder
  - Hvis du får feilmelding på denne siden, kontroller det største bildet du har i produktet ditt. Bildene settes sammen på pc-en din, det er mulig at datamaskinen din ikke har nok minne for å sette sammen enkelte filer som er for store. Prøv å slette eller erstatte de største filene. Lukk alle andre programmer så det frigjøres minne.
- Andre problemer
  - Hvis du har kontrollert bildene dine og ikke har funnet problemet, kan du sende loggfilen din (oos.log) til vår Kundeservice. Oos.log filen: Vista: C:\Users\[account]\AppData\Roaming\ExtraFilm\efNO XP: C:\Documents and Settings\[account]\Application Data\ExtraFilm\efNO
  - Kopier filen oos.log
  - ExtraFilm-mappen ligger i Programmappen som kan være skjult.
    Vise skjulte mapper i Vista:
    - 1. Klikk på Organiser > Mappe- og søkealternativer
    - 2. Klikk på fanen Vis
    - 3. Marker knappen Vis skjulte filer og mapper.
    - 4. Fjern markeringen ved alternativet Skjul beskyttede systemfiler (se bildet over).
    - 5. Klikk på OK.
  - Vise skjulte filer i XP:
    - 1. I Utforsker klikker du på Verktøy -> Alternativer for mapper-> Vis
    - 2. Marker knappen som viser skjulte filer og mapper.
    - 3. Fjern markeringen ved alternativet Skjul beskyttede systemfiler (se bildet over).
    - 4. Klikk på OK.
Top
Kan jeg slette ‘ExtraFilm Designer’-programmet?

Ja. I Utforsker går du til C:\Program Files\ExtraFilm Designer EFNO. Dobbeltklikk på Uninstall.exe. ‘ExtraFilm Designer’-programmet avinstalleres. XP: C:\Program Files\ExtraFilm Designer NO\Uninstall.exe Vista: C:\Program Files\ExtraFilm Designer NO\Uninstall.exe
Top

Tilbake